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Das erspart ja dann schonmal das lästige Runter- und wieder Hochladen, nur um mal einen Testshop zu erstellen!
Backup von /shop machen >>> wiederherstellen >>> /Provider Restore umbenennen in...

Wenn du den IE sonst nicht brauchst, könnte auch das komplette Zurücksetzen des IE helfen:
Extras >>> Internetoptionen >>> Erweitert >>> Zurücksetzen

Bzgl. "Service":
Bei all den vermeintlich...

Das geschilderte Problem kenne bzw. kannte ich von vielen anderen Webseiten.
Versuche hier mal einen anderen Browser - Chrome, Firefox und Internet-Explorer. Einer von denen wird vermutlich...

So sollte es m.E. funktionieren: https://hosting.1und1.de/hilfe/hosting/dateien-sichern-wiederherstellen/dateien-per-control-center-wiederherstellen/
Auch mit deinem Tarif.

Wie heißt dein Tarif/Vertrag genau?