Captcha Fehlermeldung ( Ihre Sicherheitseingabe stimm ...) trotz richtiger Eingabe

[luis2004]

Hallo zusammen,

ich hoffe, Ihr könnt mir bei meinem Problem helfen.
In meinem Shop können die Formulare nicht mehr abgeschickt werden. Ich vermute es liegt am Captcha.
Trotz richtiger Eingabe erscheint immer wieder die Fehlermeldung " Ihre Sicherheitseingabe stimmt nicht mit dem Code auf der Grafik überein "
Das kommt beim Kontaktformular und bei dem Rückrufformular vor.

Könnte mir da jemand weiterhelfen?

Viele Grüße

[KlausK]

Welche Version verwendest du?
Mit welchen Browser getestet?
Link zur betreffenden Seite?

[luis2004]

Hallo Klaus,

vielen Dank für deinen Antwort.
Ich verwende die Version v2.0.11.1 r7562. Die bietet Strato als Direktinstallation.
Der Link ist: http://www.badezimmerwelt24.de

Das komische ist das es bei dem Rückrufformular funktioniert. Jedoch bei dem Kontakt- und Newsletterformular nicht.

[KlausK]

Seit deiner Version v2.0.11.1 ist bereits 1 Jahr vergangen und 5 weitere ServciePacks veröffentlicht worden!
Im letzten SP sind sogar einige das Captcha betreffende Scripte betroffen. Deshalb würde ich dir anraten
zunächst einmal die notwendigen ServicePacks einzuspielen, in dieser Reihenfolge:

1. Datensicherung (Dateien und DB) anfertigen
2. SP's nacheinander hochladen und Updater ausführen

a) Gambio_GX_2_SP_2.0.11.2_vom_11_02_2013
b) Gambio_GX_2_SP_2.0.12.2_vom_25_03_2013
c) Gambio_GX_2_SP_2.0.13.0_vom_23_05_2013
d) Gambio_GX-2_SP_2.0.14.0_vom_08_10_2013

3. Cache über das Backend leeren und Browser-Cache mit STRG+F5 leeren
4. Alles ausgiebig austesten

In meinem Testshop (v2.0.14.0 r10768) funktioniert das Captcha einwandfrei.

[luis2004]

Hallo Klaus,

danke für deine Antwort.
Ich verwende die Version v2.0.11.1 r7562. Ich habe das mit dem neuen Firefox und mit IE10 getestet.
Der Link lautet: http://www.badezimmerwelt24.de

Komischerweise funktioniert das bei Rückrufformular aber nicht bei dem Kontaktformular und der Newsletteranmeldung.

Viele Grüße

[KlausK]

Irgendwie hast du deinen letzten Beitrag einfach nur wiederholt!
Oder war das ein Datenbankfehler unsererseit?
Ich lass das zu Prüfzwecken einfach mal offen!

[coolice]

Guten Morgen Klaus,

habe auch das Problem das Captcha trotz richtiger Eingabe die Antwort anmeckert. Benutze die Version v2.0.14.4 r12076. Cache in Gambio geleert und auch den Browsercache geleert.
Getestet mit Explorer, Firefox und Safari.
Link www.arat.de

Grüße
Mirco

[KlausK]

Offenbar nutzt du das ReCaptcha von Google und hast wohl einen falschen Key, oder diesen falsch angegeben.

Input error: k: Format of site key was invalid

Um ReCaptcha nutzen zu können wird ein Google-Account vorausgesetzt.
Unter https://www.google.com/recaptcha/admin/create kannst du die passenden Keys erzeugen und verwalten.

Eventuell solltest du die Key's einfach erneuern.

Funktioniert das Standard-Captcha?

[coolice]

Danke. Hab die Key´s einfach mal erneuert und jetzt scheint es zu gehen. Oft sind es die Kleinigkeiten ... Danke