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Thema: in einer stunde auf email antworten

  1. #1
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    in einer stunde auf email antworten

    hallo,
    ich habe diese Thema hier gefunden : Online-Händler müssen auf Anfragen innerhalb einer Stunde reagieren

    der link : http://t3n.de/news/urteil-shop-betre...erhalb-432991/

    ich denke das ist schwer zu halten (in einer stunde auf email reagieren) insbesondere wenn man ein Einzelunternehmer ist oder bei seine Hauptarbeit ist
    und der Shop nur als Nebenverdienst zu haben

    was denkt ihr darüber?

  2. #2
    Administrator Avatar von KlausK
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    AW: in einer stunde auf email antworten

    Bei der Entscheidung vom November 2012 ging es lediglich um die "Ermöglichung einer zeitnahen Kontaktaufnahme" via eMail oder Kontaktformular, wenn im Impressum keine Telefonnummer angegeben wird.
    Das heißt jetzt nicht, dass eine Kundenfrage binnen 60 Minuten zwingend beantwortet werden muss!
    Oft ist das auch gar nicht möglich, weil dafür vielleicht noch andere Fragen mit dem Hersteller, Spediteur, oder wem auch immer geklärt werden müssen.
    Hier gibt es noch eine kompetente Einschätzung: http://www.it-recht-kanzlei.de/LG-Ba...rch=LG+Bamberg

    Zumindest sollte eine automatische Antwort deines Mailservers erfolgen, mit einem Text wie z.B.: "Vielen Dank für die Mitteilung. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen."

    Meine persönliche Meinung ist aber auch, dass jemand der einen Shop betreibt grundsätzlich zu üblichen Geschäftszeiten als kurzfristig erreichbarer Ansprechpartner zur Verfügung stehen sollte.

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